如何提高客户满意度？

“如何提高客户满意度？”回答这个问题之前，我们要先了解一下什么是客户满意度？顾客满意度是顾客心理状态的一个反应，当商家提供的产品或服务与顾客的期望值相吻合，顾客满意度高；反之顾客对商家提供的产品或服务不满意，则满意度低。

顾客满意度对商家有什么好处？顾客满意度高，说明商家提供的产品质量好、店面服务态度好、售后保障好，这种“三好”，不正是所有商家梦寐以求的高度么？顾客对商家的满意度上来了，消费过一次后，下次还会主动到你的店面来消费，而不会去选择其它门店，因为顾客已经认可了你的店面；并且以后商家不用自己去做宣传推广，每一个顾客都是你店面的义务宣传员（因为客户对你店面提供的产品及服务认可度高，都愿意把好东西分享给自己的亲朋好友）。所以，只要只有提高顾客满意度，你店面的生意才会蒸蒸日上，顾客数量也会不断增加，这就是顾客满意度对商家的好处。

如何提高客户对商家的满意度？顾客满意度是顾客心理的一种反应，老板要站在顾客的角度去思考，去抓住顾客的心。如产品质量是否过关？这要商家进货时把好质量关。再好的品牌产品也会有瑕疵，既然有瑕疵，那就要做好售后服务工作，解除客户的后顾之优，这些是商家硬实力的表现。

除了硬实力，商家软实力也非常重要，例如顾客到店后，员工的服务态度，在这一点上，小编建议各位老板学习一下河南本土企业胖东来的管理模式，什么叫客户就是上帝的理念，在胖东来得到了极致的体现。

企业软实力包含的范围面比较广泛，除了企业员工的服务态度外，还包含客户的后期维护，这就要用到咱们的锐宜会员管理软件了，也就是企业开展会员制管理，会员是商家和顾客之间联系的纽带，通过这条纽带就能逐步把顾客拉到企业的怀抱；如果没有会员卡这条纽带，再加上顾客如果对你店面印象不深刻，那么这个顾客随时都可能流失掉。

会员软件中的会员营销功能，就是为了提升顾客满意度用的，例如会员开卡有礼、充值有礼、积分兑换、电子优惠券、会员抽奖等，这些都是提高会员对商家忠诚度和满意度的利器。

今天关于会员满意度的问题就介绍到这里，如果您还有什么不同的见解和意见，欢迎随时前来沟通交流，了解更多实体店经营方法，建议您继续查看：实体店如何提升业绩和会员复购？