怎样做好会员营销？

做好会员管理与会员营销是门学门，讲究很多的方法与技巧。在会员管理的实施中，很多商家一旦遇到困难挫折就会打退堂鼓，抱怨社会不公，其实最主要的原因还是在于自身。那么今天小编就来给大家介绍两个小巧门，希望能够帮助有心做好会员营销管理的商家。

窍门一：积极的与老会员建立感情交流渠道

感情投资：建立”自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的”纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

窍门二：积极的为客户解决问题

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在任何行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?

一是倾听：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来；

二是交谈：生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪；

三是真诚的道歉：无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步；

四是分析：明确事情的起因，复述顾客关心的问题；

五是解释：表明解决投诉的真诚愿望；

六是处理：针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话；

七是补偿：针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物；

八是结果：询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，一定要拿出最终意见当场解决。当问题解决后，一定要记得谢别顾客。要对她们表明她们的宝贵意见对我们是很重要的，可以让我们为顾客提供更加完美的服务。

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