商家怎样提高会员的活跃度和留存率？

现在大多数商家都开始实行了会员制营销，但是有一个问题一直困扰着绝大多数商家，那就是会员的活跃度非常低、留存率非常小、而且消费频率很不稳定。这种现象的产生是因为商家与顾客之间的沟通交流太少了，商家根本走不进顾客的心里去，自然也就达不到商家期望的营销效果。那么针对这种情况，商家怎样提高会员的活跃度和留存率呢？

第一：会员分级管理

通过会员管理软件能够精准的根据顾客的消费频率、水平、金额等筛选出忠诚会员、重点会员、沉睡会员、游离会员、散客等等。另外还可以通过会员管理系统的报表统计功能来进行筛选，从会员消费近一个月、一个季度、一年的总额及频率进行筛选，从而筛选出我们重点而忠诚的会员。接下来就可以针对性的做营销活动，把之前的无用功变成有用功，让顾客感受到我们商家的精准专业性。

第二：提高自身的产品质量

会员最终购买的目的是为了获取商家的商品与服务，所以最重要的是商家的产品要能够经得起顾客的考验。不管从产品生产采购上，从会员服务质量上入手，都是要保证其质量。锐宜软件具备商品管理和消费收银功能，顾客消费后，通过软件自带的统计报表功能，可以统计分析出热销产品和滞销产品，商家可以针对性的做出产品结构调整。

第三：提升商家的服务水平

1、对每一位顾客都进行售后的跟踪服务回访。商家售后回访可通过微信或短信或电话对会员进行回访，回访主要几点就是：询问客户最近产品使用情况、工作人员的服务质量，消费购物中是否有其它困惑、有没有让顾客满意的地方以及相关的建议等等，让客户感受到咱们真正的会员贵宾级别的购物体验。

2、设置会员优惠活动，比如满多少减多少、设置生日祝福信息，发送产品会员推荐活动。会员活动必须真实有效，让会员感受到商家的诚意，通过积分或者折扣等各种能优惠的手段。通过锐宜会员管理系统设置生日祝福短信，让会员感受到商家的温馨。根据会员的消费行为习惯，分析出会员消费行为喜好，从而进行针对性营销。

以上就是锐宜小编多年从事会员营销工作而总结出来的几点，如果咱们的会员营销不理想，不妨从这几方面入手看看，相信一定会有奇迹般的收获。锐宜会员软件从事会员营销研究已经数年，有着非常丰富的经验，如果您需要了解试用锐宜会员管理系统功能，请点击【会员管理系统免费下载】登录软件进行功能体验。